Stornieren, zur├╝ck schicken, widerrufen

Sie haben Ihre Bestellung erhalten und m├Âchten die Bestellung retournieren oder einen der Artikel aus der Bestellung retournieren. Was jetzt?

Das ist nat├╝rlich kein Problem. Es gibt ein paar Spielregeln und so geht das bei uns: 

  • Sie senden uns eine Nachricht, dass Sie die Bestellung (teilweise) zur├╝cksenden m├Âchten (Sie k├Ânnen eine R├╝cksendung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung melden). Sie k├Ânnen uns den Grund f├╝r die R├╝cksendung mitteilen, m├╝ssen es aber nicht.
  • Ab diesem Moment haben Sie 14 Tage Zeit, um die Sendung zu versenden. Diese verpacksen Sie dann gut, damit nichts zu Bruch gehen kann (zerbrechliche Gegenst├Ąnde immer mit etwas F├╝llmaterial trennen und die Deckel separat verpacken). Wenn Sie auf eine vorherige Nachricht verzichten m├Âchten, k├Ânnen Sie die Sendung innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt an uns zur├╝cksenden.
  • Sie zahlen die R├╝cksendung an uns mit der Post, DHL oder einem anderen Spediteur. Wir empfehlen, eine Versandquittung anzufordern. Gerne senden wir Ihnen ein Retourenlabel zu. F├╝r Deutschland berechnen wir € 9,00 (f├╝r ander L├Ąnder kurz nachfragen bitte). Das ist oft g├╝nstiger als am Schalter beim Spediteur.
  • Wenn wir die Sendung in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir den von Ihnen bezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen vollst├Ąndig zur├╝ck (wenn Sie unser R├╝cksendeetikett verwendet haben, werden wir dies verrechnen). Sie erhalten dann eine Gutschriftrechnung und eine Nachricht, dass die R├╝cksendung abgeschlossen ist.
  • Wenn Sie etwas umtauschen m├Âchten, raten wir Ihnen, sich immer an uns zu wenden, oft k├Ânnen wir das effizienter l├Âsen.
  • Manchmal geht etwas kaputt. Das m├Âgen wir auch nicht so gerne, aber wir l├Âsen es immer. Besch├Ądigte Artikel m├╝ssen normalerweise nicht zur├╝ckgesendet werden, wenn wir ein gutes Foto des Schadens haben. Wir werden den Artikel dann nach M├Âglichkeit erneut versenden. Im Schadensfall bitte immer R├╝cksprache halten. Dann k├Ânnen wir es in Absprache schnell l├Âsen.

  • Das Obige ist so etwa die ganze Geschichte, aber gem├Ą├č den Gesetzen und Vorschriften m├╝ssen wir dies auch in den folgenden Bewortungen angeben (sollte es Gegenstreitigkeit geben, so gilt der untenstehende Text):

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr├╝nden diesen Vertrag zu widerrufen.
    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

    • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden
    • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden

    Um Ihr Widerrufsrecht auszu├╝ben, m├╝ssen Sie uns (Der Teekannenladen - Wim Varwijk, Terborgseweg 37, 7001 GM Doetinchem, Telefonnummer: +31314395026, E-Mail-Adresse: info@derteekannenladen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ├╝ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können daf├╝r das beigef├╝gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ├╝ber die Aus├╝bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g├╝nstigste Standardlieferung gewählt haben), unverz├╝glich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur├╝ckzuzahlen, an dem die Mitteilung ├╝ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F├╝r diese R├╝ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr├╝nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr├╝cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R├╝ckzahlung Entgelte berechnet.

    Wir können die R├╝ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder in ordnungsgemäßen Zustand zur├╝ckerhalten haben. Das heißt unter anderem das die Ware sorgfätlig und bruchsicher Verpackt wird. Es wird keine Zur├╝ckerstattung erteilt f├╝r Ware die unsorgfältig Verpackt ans uns zur├╝ck geschickt wird und dadurch beschädigd wird.

    Sie haben die Waren unverz├╝glich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns ├╝ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zur├╝ckzusenden oder zu ├╝bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist vonvierzehn Tagen absenden.

    Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R├╝cksendung der Waren.

    Sie m├╝ssen f├╝r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr├╝fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur├╝ckzuf├╝hren ist.  

    Ausschluss- bzw. Erl├Âschensgr├╝nde

    Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

    • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und f├╝r deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bed├╝rfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
    • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell ├╝berschritten w├╝rde;
    • zur Lieferung von Waren die f├╝r Sie abgewogen und Verpackt wurden.

    Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

    • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gr├╝nden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur R├╝ckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
    • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen G├╝tern vermischt wurden;

    Muster-Widerrufsformular


    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f├╝llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur├╝ck.)

    An

    Der Teekannenladen
    Wim Varwijk,
    Terborgseweg 37
    7001 GM Doetinchem
    Niederlande

    E-Mail-Adresse: info@derteekannenladen.de


    Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*)
    abgeschlossenen Vertrag ├╝ber den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)



    Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

    • Name des/ der Verbraucher(s)
    • Anschrift des/ der Verbraucher(s)
    • Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    • Datum

    (*) Unzutreffendes streichen.